Suporte
Como obter suporte
Canais de atendimento, como abrir um chamado e quais informações enviar para agilizar a solução.
Atualizado em 17/10/2026
Canais de atendimento
| Canal | Quando usar |
|---|---|
| Portal de suporte | Abrir e acompanhar chamados técnicos, com histórico |
| E-mail suporte@sintesoft.com.br | Enviar dúvidas, prints e arquivos de log |
| Formulário de contato | Dúvidas comerciais, planos e contratação |
| Telefone (11) 3136-1914 | Atendimento comercial |
Dentro do Desktop, o menu Ajuda também tem as opções Solicitar Suporte Técnico e Solicitar Acesso Remoto. Na Nuvem, a equipe interna da sua empresa pode usar o menu Tickets para organizar demandas.
Como abrir um bom chamado
Quanto mais completo o chamado, mais rápida a solução. Informe:
- Qual sistema você usa: Desktop, Nuvem, Câmeras ou Aplicativo.
- O que você estava fazendo e em qual tela.
- O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
- A mensagem de erro, exatamente como apareceu. Um print da tela ajuda muito.
- Data e hora aproximadas e o usuário que estava logado.
No Desktop
Quando ocorre um erro, o sistema abre um gerenciador de erros com a opção de enviar o log por e-mail. Use essa opção: o log traz os dados técnicos de que o suporte precisa.
Importante
Nunca envie senhas por e-mail ou chamado. O suporte não pede sua senha.